Polityka dotycząca reklamacji

Polityka dotycząca reklamacji


  • Reklamacji mogą podlegać wyłącznie towary, które zostały zakupione od Sprzedającego i stanowią własność Kupującego.
  • Jeżeli własność nie przeszła jeszcze ze Sprzedającego na Kupującego, Kupujący, zgodnie z obowiązującymi przepisami, ureguluje roszczenie dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty zgodnie z § 151 Kodeksu cywilnego.
  • W przypadku, gdy kupującym jest konsument - osoba fizyczna, oferowany towar objęty jest 24 miesięczną gwarancją, o ile w towarze nie wskazano inaczej i podlega ustawie o ochronie konsumentów oraz kodeksowi cywilnemu.
  • Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, zastosowanie mają przepisy kodeksu handlowego.
  • Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostarczenia towaru kupującemu.
  • Kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji Sprzedającemu niezwłocznie po wykryciu wady.
  • Odpowiedzialność za wady nie obejmuje wad spowodowanych późniejszym użytkowaniem:
  • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez kupującego,
  • niewłaściwego obchodzenia się z produktem w sposób inny niż określony w instrukcji obsługi,
  • używanie towarów w warunkach, które nie odpowiadają naturalnemu środowisku towarów,
  • użytkowania towarów niezgodnie z warunkami określonymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa lub innego naruszenia gwarancji.
  • Wady spowodowane klęskami żywiołowymi są również wyłączone z odpowiedzialności za wady.
  • Odpowiedzialność za wady nie obejmuje również normalnego zużycia towarów (lub ich części) spowodowanego użytkowaniem towarów. Krótszy okres użytkowania produktu nie może być zatem uznany za wadę i nie może być przedmiotem roszczenia.
  • Reklamowany towar należy przesłać na nasz adres (nie za pobraniem) lub dostarczyć osobiście na adres kontaktowy. Towary muszą być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Do towarów należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktury) oraz zalecamy dołączenie wypełnionego formularza reklamacji. Reklamacje należy przesyłać wyłącznie w formie pisemnej (pocztą) lub osobiście (nie pocztą elektroniczną).

Formularz skargi


  • Sprzedający potwierdzi otrzymanie reklamacji i wyda Kupującemu potwierdzenie reklamacji w odpowiedniej formie. Za datę zgłoszenia roszczenia uznaje się datę jego otrzymania przez Sprzedającego. Jeżeli potwierdzenie nie może zostać dostarczone niezwłocznie, musi zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej wraz z dowodem rozstrzygnięcia reklamacji. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji zostanie przesłane w formie pisemnej.
  • Sprzedawca zobowiązany jest do załatwienia reklamacji w terminie 30 dni od daty jej złożenia. Rozpatrzenie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży i otrzyma zwrot pełnej kwoty za towar lub ma prawo do wymiany towaru na nowy.
  • Prawa kupującego przy składaniu reklamacji:
  • W przypadku wady usuwalnej Kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca. Kupujący może żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad zamiast jej naprawy, pod warunkiem, że nie spowoduje to po stronie sprzedawcy nieproporcjonalnie wysokich kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,
  • w przypadku nieusuwalnej wady, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie przedmiotu zgodnie z jego przeznaczeniem, kupujący ma prawo do wymiany przedmiotu lub odstąpienia od umowy kupna (zwrot pieniędzy).
  • Reklamację uważa się za załatwioną, jeżeli postępowanie reklamacyjne zostanie zakończone przekazaniem reklamowanych towarów, ich wymianą lub zwrotem ceny zakupu towarów, pisemnym wezwaniem do przyjęcia świadczenia lub uzasadnioną odmową.
  • Brak uszkodzeń towarów należy sprawdzić przy odbiorze towarów, ponieważ towary mogą zostać uszkodzone podczas transportu, kupującym zaleca się rozpakowanie towarów i sprawdzenie ich w obecności przewoźnika. Składając podpis na przesyłce kurierskiej, kupujący oświadcza, że opakowanie jest nieuszkodzone.
  • Niniejsze warunki zwrotu stanowią integralną część ogólnych warunków, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia kupującego.

Procedura:


  • Po wypełnieniu formularza uszkodzony towar należy wysłać na nasz adres podany w sekcji kontaktów na tej stronie. Towary wysłane za pobraniem nie będą odbierane.
  • Po zbadaniu wadliwych towarów przystąpimy do reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

WYPEŁNIĆ FORMULARZ REKLAMACYJNY

 

Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)

 

W dniu 1 lutego 2016 r. weszła w życie ustawa nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw. Celem tej ustawy jest stworzenie konsumentom nowej możliwości rozwiązywania sporów ze sprzedawcą szybko, sprawnie, mniej formalnie, a przede wszystkim bezpłatnie lub przy minimalnych kosztach.

Kto rozstrzyga spory konsumenckie?

Sieć wymienionych podmiotów, do których konsumenci mogą się zwrócić, jeśli mają problem ze sprzedawcą w związku z zakupionym produktem lub usługą. Podmioty te rozwiązują spór poza sądem, proces jest mniej formalny, ale muszą przestrzegać procedury określonej w prawie.


Procedura


Jeśli konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył reklamację lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić o zadośćuczynienie. Jeśli sprzedawca nie odpowie na to żądanie w ciągu 30 dni od daty wysyłki lub odpowie przecząco, konsument może skierować sprawę do właściwego organu z wnioskiem o wszczęcie ADR.

Po otrzymaniu skargi podmiot bada jej zasadność i podejmuje decyzję o wszczęciu ADR. Na podstawie przyczyn określonych w regulaminie podmiot może odrzucić skargę, o czym informuje konsumenta.

Po wszczęciu postępowania ADR podmiot powinien skontaktować się zarówno ze sprzedającym, jak i kupującym w celu rozstrzygnięcia sporu. Spór powinien zostać rozwiązany w ciągu 90 dni, ale okres ten może zostać przedłużony w przypadku bardziej złożonych sporów.


Zakończenie ADR


Celem ADR jest znalezienie kompromisowego rozwiązania dla stron sporu i osiągnięcie porozumienia.

Jeżeli jednak strony nie dojdą do porozumienia i dojdzie do ewidentnego naruszenia praw konsumenta, podmiot ten sporządzi opinię wyjaśniającą prawa konsumenta, która może posłużyć jako wniosek o wszczęcie postępowania sądowego.